2020年4月13日，一位步伐略显沉重却满脸喜色的阿姨来到西山区社保局审核科的办公室，工作人员看见她热情的说：“孔老师，你怎么来啦？快坐下。”老人拉着工作人员的手，另一只手竖起大拇指，有些喘息：“我来就是想要当面感谢你们，你们的服务态度太好啦！为你们点赞！我这10年的心病终于卸下啦！耽搁了10年的难题，在你们这里10天不到就为我解决了，谢谢你们！”……

事情还要从半个月前说起，3月30日西山区社保局接到度假区劳动和社会保障局转来的《关于孔**视同缴费年限有关问题的说明》的电子文件，得知原度假区退休人员孔某长期信访要求重新认定视同缴费年限，经度假区劳动和社会保障局予以确认，需要为孔某重新计算退休待遇。

接到电子文档第一时间，西山区社保局工作人员迅速联系度假区调取相关材料原件，进入信息系统查询，着手准备重算工作。期间孔某及家人携带个人档案找到西山区社保局，情绪激动的表示：“为认工龄，我跑了省市好多部门；为找齐档案，疫情期间，我冒着生命危险，跑到曾经工作的国营勐腊农场，在战友的帮助下，终于在度假区劳动和社会保障局把工龄认定下来。之后我去度假区问养老金怎么发，她们让我来找你们。我实在是跑不动了，希望你们帮我处理好，不要因为两个区的工作移交影响我的养老金。”了解到孔某为工龄认定等问题经历的曲折和困难后，我局工作人员深感责任重大，一边安抚孔某及家属，一边及时向领导报告及时研究孔某待遇重算处理办法。

一是指定审核科负责人全程跟踪负责孔某待遇重算工作，耐心细致为孔某讲清重算养老金的流程，每天电话告知孔某我局重算工作进展情况，消除孔某对职能部门办事效率的疑虑。

二是及时联系西山人力资源服务有限公司，帮助孔某妥善处理好个人人事档案档案托管事宜，解除孔某对个人档案保管的焦虑。

三是主动向上级和同级业务部门请教新老系统衔接处理办法，及时理清孔某待遇重算解决方案。由于孔某已退休近10年，期间云南省社会保险工作信息系统进行了整体更换，又逢度假区社会职能移交、档案资料、操作权限都有不少我区无法解决的问题，这让整个重算工作困难重重。我局领导和具体工作人员主动向市局相关业务处室请示孔某待遇重算解决方案，同时积极联系其他县区社保经办机构，咨询类似问题解决办法，希望用最短的时间解决好孔某多年的心事。

四是争取省级社保系统开发方帮助，及时落实孔某待遇重算方案。经过一周的反复探讨得出初步解决方案后，4月9日西山区社保局审核科负责人龚蕊红亲自带上孔某待遇重算相关材料来到四川久远银海软件股份有限公司，在系统工程师的帮助下，经过一下午紧张工作终于重新计算好孔某新的退休待遇，并及时告知了孔某每月将增加1231元养老金的好消息。